Mapa de Empatia
Quando se tem muita informação de campo e é preciso organizá-la para gerar um melhor entendimento do público-alvo, de forma a ganhar empatia.
Características
Duração Média
Participantes
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Atitudinal;
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Qualitativa;
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Adaptada;
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Avaliativa;
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Observacional;
Nível
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Médio
Material
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Template
O QUE É
É uma ferramenta bastante útil para sintetizar e organizar as informações sobre o usuário, gerando um melhor entendimento sobre suas necessidades.
Possibilita a organização dos dados da fase de imersão de forma a prover entendimento de situações de contexto, comportamentos, preocupações e até aspirações do usuário (ou outros atores estudados).
APLICAÇÕES
Pode ser usado para registrar momentos de uma observação ou entrevista com usuário.
Deve-se criar um diagrama dividido em seis áreas cujo centro é a caracterização do usuário investigado (nome, características pessoais, renda etc.). Cada área do diagrama é preenchida com as seguintes perguntas sobre o usuário:
“O que o usuário enxerga?”
Descrição do que o usuário vê em seu ambiente;
“O que o usuário ouve?”
Descrição de como o ambiente influencia o usuário;
“O que o usuário realmente pensa e sente?”
Exercício visando entender como funciona a cabeça do usuário;
“O que o usuário diz e faz?”
Exercício visando entender de que forma o usuário se comporta em público e o que ele pensa;
“Quais são as dificuldades do usuário?”
Descrição dos empecilhos notados pelo usuário durante a experiência.
“Quais são as conquistas do usuário?”
Descrição dos aspectos positivos e promissores do ponto de vista do usuário.
O Mapa de Empatia serve como base para a identificação de necessidades do usuário e oportunidades para o projeto, e pode ser usado como insumo na fase de Ideação.
MATERIAIS DE APOIO
VIANNA, M.; VIANNA, Y.; ADLER, I. K.; LUCENA, B. RUSSO, B. Design Thinking: inovação em negócios. Rio de Janeiro: MJV Press, 2012.