Uma persona é uma representação das necessidades, pensamentos e objetivos do público.

 

Partindo-se dessa premissa, deve-se pensar em uma persona como um usuário característico ou ideal. Dessa forma, isso ajudará a evitar que se generalize todos os usuários e que se pense que todos têm as mesmas necessidades e objetivos. Isso evitará também que se pense que os usuários utilizam os produtos e serviços  de uma mesma maneira. As personas são projetadas para ajudar a ter empatia com as pessoas que podem usar esses produtos e serviços, então deve-se pensar nelas como uma biografia que se pode encontrar em um site social e não como uma descrição do trabalho.

 

Aplicar notas de uma entrevista ou pesquisa em fontes secundárias, de modo a identificar os padrões de informação. A partir destes dados, deve-se elaborar as personas que representam os principais usuários. Cada um deve possuir uma história e um caso ligeiramente diferentes. Em algumas situações, é importante considerar perfis extremos. 

 

Escreva uma descrição para caracterizar cada persona, atribuindo elementos como:

 

• Nome;

• Idade;

• Gênero;

• Estado civil;

• Ocupação;

• Hobbies etc.

 

Essa lista pode ser criada e compartilhada em um editor de texto como o Google Docs, por exemplo.

 

Criar um cenário no qual essa persona utilize o produto ou serviço. Quais seriam as motivações, objetivos e necessidades deste usuário? Quais são suas principais dificuldades e desafios?

 

Aperfeiçoar a persona incluindo uma imagem, preferencialmente uma foto, nome e citação que expresse as necessidades e objetivos do usuário.

 

Obter feedback sobre as personas criadas.

 

Reservar um tempo para fazer alterações nas personas com base no feedback, caso seja necessário. É possível que possam ser criadas até oito personas diferentes para um projeto. Dessa forma, deve-se tentar organizar e agrupar personas semelhantes, com intuito de eliminar possíveis duplicidades.